Vous souhaitez nous faire part d'une plainte :

Contactez notre ombudsman qui examinera votre plainte avec la plus grande attention, conciliera au mieux les différentes parties et essayera de trouver une solution.

Comment ?

• par e-mail: ombudsman@arces.be
• par fax: +32 81 74 49 17
• par écrit: Ombudsman Arces, Route des canons 2b, 5000 Namur

Important :

• renseignez toujours le numéro du contrat ou du dossier relatif à votre plainte
• décrivez le plus clairement possible le problème ou la question

Chaque plainte méritant une réponse rapide, vous recevrez un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables et une réponse définitive dans le mois. S'il s'avérait impossible de respecter ce délai, vous recevriez alors un message intermédiaire expliquant le motif du retard.

Vous n'êtes pas satisfait de la réponse de notre Ombudsman à votre plainte :

Vous avez la possibilité de contacter l'ombudsman des Assurances (www.ombudsman.be). L'ombudsman des assurances a pour mission d'analyser et de proposer une solution pour les litiges relatifs à un contrat d'assurance entre les consommateurs et une entreprise d'assurance ou un intermédiaire. L'ombudsman des Assurances est compétent pour les questions du consommateur sur l'application des codes de déontologie des entreprises et des intermédiaires d'assurances.

Votre plainte peut être introduite :

• Par courrier électronique: info@ombudsman.as
• Par fax: +32 2 547 59 75
• Par lettre, adressée à Mme Van Elderen, Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles